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解決問題,先從理出盲點開始!

出版日期
2023
閱讀格式
PDF
書籍分類
學科分類
ISBN
9789863705130

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一流顧問超簡單的諮商心法
只要提問,就能找出答案!

【本書特色】
◎日本專業諮詢顧問的年薪千萬祕訣不藏私公開,只要四步驟的思考整理,就能有效解決問題!
◎以思考整理為基礎,加入「著眼點」、「案例故事」和「圖解」,輸出一套人人都買單的策略。
◎任何領域皆適用的邏輯思考法,無論資歷與經驗多寡,都能運用在職場與生活,解決工作與人際關係的煩惱。

無論是職場合作還是人與人的關係裡,當對方說出煩惱時,
其實並不是想得到「一個答案」,而是期待能「豁然大朗」。

本書所傳授的,正是一套如何幫助另一個人發現盲點、解決問題的「思考整理術」。
書中不會運用任何心理技巧來操縱,而是透過一問一答的方式,排除妨礙思考的雜念,讓對方敞開心扉,導引出問題的解答。
不必煩惱「該說什麼鼓勵對方」,也不必苦思「該用哪些話來激發對方的幹勁」,更沒必要擠出自己的「專業意見」,可以說是零技術性的思考整理法。

⚫︎不成為給答案的老師,而是成為對方引路的嚮導
假設一位主管帶著煩惱來尋求顧問建議,但結果不外乎如下:
A▸▸客戶按照建議,順利解決問題而充滿感謝
B▸▸客戶不願意執行,或直接駁斥不可能落實
可是,無論是結果A還是結果B,終究沒辦法提升當事人的問題解決能力,只會更依賴給建議的人。兩種結果都不可能培養好的信賴關係。
每個人煩惱的答案,其實都藏在他們所看不到的盲點裡,專業顧問的工作就是陪伴他們一步步走進盲區裡,等待答案浮現眼前。

本書不僅傳授思考整理的四個步驟:確定標題、了解現狀、勾勒理想、搜集條件,
也提示思考整理的七個觀察點,包含:多運用數字的「數值化」、平衡抽象和具體,以及阻礙流程的「刺」,拓展思考的廣度與深度。
最後更傳授只要練習就能進步的說話技巧,運用鸚鵡學句、快速抓取關鍵字的心智圖筆技法,以及可幫助大腦清空的有用筆記工具。

專業的思考整理術,能透過生活中的實踐與練習,
解決自己的煩惱,也能幫助客戶、工作夥伴、朋友與家人解決問題。
在解決問題的基礎上,催生出實現願景的動力,讓願景引導每一個人打造更理想的人生。
  • 前言
  • 序章 整理思路,就能從疲勞中獲得解脫!
    • 專業的思考整理術的四個步驟
    • 讓對方逐漸敞開心扉的思考整理術
    • 消除對方焦躁鬱悶心情的唯一方法
    • 不是所有人都會尋求建議~我開始整理對方思路的契機
    • 不需試圖改變對方,整理思路即可!
    • 透過思考整理,就算利用網路也能降低疲勞
    • 無論是工作或私人生活!只要整理對方的心態,所有人都會站在自己這一邊
  • 第1章 整理思路前,需要先知道的事前準備
    • 思考整理可以整理兩件事
    • 整理思路時有兩種提問方式
    • 在說與聽之前,先考慮場合
    • 零浪費! 打造無話不談的環境
    • 每個人心中都有的三大困擾
    • 建立假設的同時聆聽
    • 決定成為「伴走者」
    • 以對方為出發點
    • 利用「開場白」,更易敞開心扉
    • 擺脫完美主義吧!
  • 第2章 讓對方不由自主動起來!思考整理的四個步驟
    • 不熟練也沒關係,專業的思考整理術只需要記住四個步驟!
    • 重點在於「暫定標題」
      • 步驟一 確定標題
      • 步驟二 了解現狀
      • 步驟三 勾勒理想
      • 步驟四 搜集條件(為了更接近理想)
    • 四個步驟實踐篇 實例(1)創業家擴大事業的諮詢
    • 四個步驟實踐篇 實例(2)與期望成長的部下面談
    • 四個步驟不停循環
    • 整理過程中,最好意識到的三個重點
    • 擺脫思考泥淖的三種工具
  • 第3章 整理思路時要觀察哪些地方?——七個著眼點
    • 著眼點正確,就能發現「寶藏」
      • 著眼點(1) 對方是否意識到自我價值~價值可視化~
      • 著眼點(2) 點子是否變得貧乏~極端擺脫~
      • 著眼點(3) 視點的平衡~抽象和具體的槓桿~
      • 著眼點(4) 能否用數字來表達~數值化~
      • 著眼點(5) 哪裡有刺,如何拔除~行銷的刺~
      • 著眼點(6) 想像自己的性價比~投資回收~
      • 著眼點(7) 情報是否共享~情報量的不一致~
  • 第4章 當思考整理停滯不前時怎麼辦?——案例故事
    • 一旦思考停滯,就借助故事的力量
    • 案例故事的三種模式
    • 把他人的事,變成自己的事
    • 創造以對方為主角的故事
    • 潛入對方內心的「靈魂出竅」想像法
    • 隨時隨地保存案例故事的訣竅
  • 第5章 思考整理的可視化——圖解
    • 採用圖解,就能瞬間整理思路
    • 五種圖解模型,整理思路超有效率
      • (1)想呈現計畫時,就使用「甘特圖」
      • (2)想呈現人際關係時,就使用「關係圖」
      • (3)抓不到重點時,就使用「心智圖」
      • (4)想找出盲點時,就使用「矩陣圖」
      • (5)想了解全體關係時,就使用「階層金字塔」
  • 第6章 提高思考整理速度的「抽屜」增加方法
    • 只要堅持下去,任何人都能進步的「重點說話法」
    • 打造腦袋放空自如的系統
    • 透過一行動三目標,思考「幸福的最大化」
  • 後記
  • 出版地 臺灣
  • 語言 繁體中文

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