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COVER
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第1章 如何下放權力
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1.成功授權的步驟
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2.大包大攬只是幻想
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3.小權分散輕鬆自在
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4.給下屬自由發揮的機會
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5.放權並不等於放任
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6.副手是你的左膀右臂
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7.弄清權力交到誰的手里
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第2章 如何評價下屬工作
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1.常見的評價方法
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2.評價工作經常化
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3.隨時記錄保證公正
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4.杜絕感情用事
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5.實事求是地評價
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6.避免主觀性
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7.和下屬面對面
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第3章 如何處理下屬之間的矛盾
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1.遠離“是非窩”
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2.睜一只眼閉一只眼
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3.攙和是非麻煩多
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4.火上澆不得油
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5.誰也別得罪
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6.左右為難時現實點
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7.別與某派勢力套近乎
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8.如何對待下屬間的紛爭
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9.靈活處理衝突
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第4章 如何管好異性下屬
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1.性別歧視沒道理
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2.專斷點沒關係
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3.等距離交往
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4.學會正面欣賞人
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5.拒絕緋聞
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第5章 如何應付難管的下屬
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1.小心提防愛奉承的人
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2.與舌頭長的人不遠不近
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3.對高傲的人挫其傲氣
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4.不與攻擊型的人正面衝突
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5.拒絕斤斤計較者的不合理要求
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6.不遷就爭勝逞強的人
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7.區別自信的人和自負的人
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8.以誠相待城府深的人
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9.不以怠慢回應傲慢無禮
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10.耐心結識死闆的人
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11.不打擊自作聰明者的積極性
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12.給不聽話的人一點顏色
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第6章 如何營造優美環境
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1.美化身邊環境
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2.用心營造工作環境
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3.環境愜意工作舒心
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4.環境良好干勁十足
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5.讓工作環境充滿吸引力
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6.氣氛融洽士氣高
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7.創造坦率自由的工作氛圍
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第7章 如何應付挑戰
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1.用睿智壓服挑戰
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2.不抬死杠
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3.給予必要的教訓
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4.利用強烈的競爭意識
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5.吸取新知應對挑戰
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第8章 如何不受下屬蒙蔽
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1.提防陷阱
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2.職務輪換
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3.拆散小圈子
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4.不能光聽下屬的
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5.多點防人之心
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第9章 如何贊美下屬
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1.瞪大眼睛挑優點
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2.不要吝嗇贊美
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3.贊美要發自內心
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4.空洞的贊美只能引起反感
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5.贊美要及時
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6.贊揚要公平
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7.當眾贊美要得體
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8.找出優點來贊揚
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9.在第三者面前贊美下屬
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第10章 如何獎勵功臣
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1.明獎暗獎有講究
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2.既有物質獎勵也要精神獎勵
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3.精神獎勵不可缺
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4.最有價值的獎勵方法:提升
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5.獎賞適度
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第11章 如何掌握批評的尺度
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1.批評前要三思
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2.批評後要安撫
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3.家丑不可外揚
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4.認了錯就別再窮追猛打
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5.批評的可行性方法
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6.不要急於處理下屬
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7.把握批評的分寸
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8.不可傷人自尊
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9.不揭老傷疤
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10.對事不對人
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第12章 如何避免不恰當的指責
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1.不作無謂的非難
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2.不作遭人反感的諷刺
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3.不妄作毀譽
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4.不為保全自己而指責別人
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5.不用家長式的指責法
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6.不指責自己無法做到的事
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7.不任意發脾氣
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8.不得罪多數人
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第13章 如何做好說服工作
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1.摸透下屬的性格秉性
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2.不忽視下屬的性格問題
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3.靈活運用說服方式
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4.練就說服人的本領
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5.幽默是極好的調料
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6.與心情渙散者的溝通方法
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7.耐心、耐心、再耐心
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8.溝通是雙向的
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9.作出明確的指示
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10.誘導是個好辦法
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第14章 如何掌握談話技巧
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1.多和下屬交談
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2.學會察言觀色
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3.談話要重點突出
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4.個別談話的技巧
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5.巧妙利用暗示
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6.尊重別人便是尊重自己
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7.適當的話題才能打開“悶葫蘆”
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8.加強與談話者的交流
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9.表態堅決靈活
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10.圓滿愉快結束談話
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第15章 如何對付謠言
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1.警惕軟刀子
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2.小心對待謠言
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3.透過謠言看清真實的自己
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4.勇敢地澄清謠言
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5.保障信息暢通無阻
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第16章 如何成功安排會議
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1.讓下屬參與管理的好方法
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2.權衡利弊恰當選擇
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3.精心準備周到安排
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4.摸清與會者的個性
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5.牢牢控制會場氣氛
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6.應付各類與會者的對策
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7.做一個開會高手
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第17章 如何講話得體
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1.好領導要有好口才
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2.好口才是練出來的
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3.有備無患
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4.開個好頭吸引人
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5.善於臨場應變
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6.什麼場合說什麼話
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7.語調優美添魅力
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8.換個說法表達意思
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第18章 如何維護自我形象
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1.保護你的個人隱私
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2.喝酒適可而止
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3.吃飯步步守規矩
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4.公私分明
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5.送禮一視同仁
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6.不要總把自己當作上司
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