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據行政院衛生署統計數據指出護理人員占醫療相關人員的比例超過半數以上，由此可知，護理人員是提供醫療服務的第一線，所提供的護理照護服務之良莠，就深深影響著「護理品質」。
本書內容包含護理品質管理的概念與模式、護理標準與指標的建立及監測，並介紹品質管理工具、統計製程管制、抽樣檢驗與成本概念於護理實務之應用，以及病人安全與護理品質改善等內容，期盼讀者可藉由本書深入淺出的敘述，學習「護理品質管理」的精要。
本書為第一本「護理品質管理」專書，以「護理」的觀點出發，並搭配理論與實務的結合，適合護理相關大專院校及研究所之上課教材與參考用書，亦可供臨床護理人員及有志於此領域之讀者使用。
本書內容包含護理品質管理的概念與模式、護理標準與指標的建立及監測，並介紹品質管理工具、統計製程管制、抽樣檢驗與成本概念於護理實務之應用，以及病人安全與護理品質改善等內容，期盼讀者可藉由本書深入淺出的敘述，學習「護理品質管理」的精要。
本書為第一本「護理品質管理」專書，以「護理」的觀點出發，並搭配理論與實務的結合，適合護理相關大專院校及研究所之上課教材與參考用書，亦可供臨床護理人員及有志於此領域之讀者使用。
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CHAPTER 1 護理品質管理概念與模式
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第一節 品質的意義
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品質的特性與界定
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學者對品質管理的定義
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護理品質之定義及特性
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第二節 品質管理的概念與演進
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品質管理的演進
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品質管理的內涵
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第三節 醫療照護品質管理的介紹
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國家醫療照護品質管理機構
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醫療照護品質管理模式
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第四節 護理品質保證的理論架構與模式
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護理品質改善活動
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護理品質保證的定義
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護理品質保證的理論架構與模式
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CHAPTER 2 護理標準及品質監測
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第一節 護理標準的概念
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護理品質標準的內涵
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護理品質的目標
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訂定護理品質標準
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第二節 準則、標準與常模
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準則
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標準
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常模
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第三節 護理標準的種類
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第四節 建立護理標準的步驟
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CHAPTER 3 如何建立護理品質管理指標
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第一節 護理品質管理指標的介紹
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醫療品質指標在護理領域之應用
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護理品質管理常見指標
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品質指標之歷程
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護理品質管理
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臺灣常用的醫療品質管理指標
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第二節 品質管理十大步驟
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第三節 品質管理十大步驟護理上之應用
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第四節 護理品質管理指標實務介紹
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CHAPTER 4 品質管理工具的介紹與應用Ⅰ
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第一節 品質管理工具的種類
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護理品質管理工具之重要性
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品質管理工具
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護理品質管理工具的發展
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第二節 圖表的種類及繪製方法
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圖表之重要性
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常見的圖表分類
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圖表製作的要領
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第三節 品質管理七大手法的介紹（QC Tools）
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層別法
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查檢表
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特性要因圖
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柏拉圖
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散布圖
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直方圖
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管制圖
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CHAPTER 5 品質管理工具的介紹與應用Ⅱ
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第一節 新品質管理七大手法的介紹
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醫療照護之五項體質改善的建議
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新品質管理七大手法N7之介紹
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第二節 新品質管理七大手法的應用（N7 Tolls）
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親和圖法
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關聯圖法
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系統圖
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矩陣圖法
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箭形圖法
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過程決策計畫圖
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矩陣數據解析法
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CHAPTER 6 如何應用統計製程管制與抽樣檢驗
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第一節 統計品質管制的概念
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統計製程管制的概念
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統計製程管制的迷思與理論
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統計製程管制的變異控制
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統計製程管制於護理實務之應用
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第二節 統計製程管制的基本統計概念
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資料與資訊
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統計製程管制所應用的統計理論
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第三節 抽樣檢驗的基本概念
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抽樣檢驗的時機
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製造過程中產生的錯誤型態
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品質管制抽樣方法
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第四節 統計製程管制的實施步驟
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統計製程管制的功能
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統計製程管制於醫療服務業之應用
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統計製程管制之臨床實例的實施步驟
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CHAPTER 7 品質改善─問題的解決
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第一節 問題的解決
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第二節 戴明的品質管理理論
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第三節 戴明管理循環的介紹
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PDCA 循環之介紹
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護理改善過程
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第四節 戴明管理循環的應用──問題解決的十步驟
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步驟一：釐清問題並建立處理的優先順序
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步驟二：成立品質改善小組
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步驟三：定義問題
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步驟四：進行績效量測
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步驟五：分析作業流程與問題
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步驟六：確定可能的原因
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步驟七：選擇與實施解決的方法
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步驟八：評核解決方法
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步驟九：確保改善績效
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步驟十：持續性改善
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第五節 臨床護理品質改善的手法
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品管圈
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品質改善專案
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第六節 護理品質改善專案的基本概念
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何謂專案的概念
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專案與標準作業之差異
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專案方法之判別標準及管理
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改善歷程法
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第七節 如何進行品質專案
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步驟一：找到某一個過程待改善的時機
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步驟二：組織熟悉過程的改善團隊
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步驟三：釐清與改善事件有關的新知與訊息
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步驟四：發掘導致過程變異或不良結果的真因
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步驟五：開始實施PDCA循環
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步驟六：計畫過程的改善
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步驟七：改善計畫付諸行動
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步驟八：檢核結果與學習經驗
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步驟九：改善對策制度化或進行修定
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CHAPTER 8 品質成本概念在護理實務之運用
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第一節 品質成本的意義
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第二節 品質成本的種類
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預防成本
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鑑定成本
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失敗成本
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第三節 品質成本的量測與應用
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品質成本之重要性
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品質成本的測量與計算之目的
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CHAPTER 9 病人安全與護理品質
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第一節 病人安全的緣起
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病人安全之目的
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病人安全實例探討及發展
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第二節 認識病人安全
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病人安全管理之重要觀念
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安全文化
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病人安全風氣及年度工作目標
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病人安全次文化要素
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第三節 病人安全的臨床實例
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第四節 與護理有關的病人安全
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給藥錯誤
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院內感染
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病人跌倒
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壓瘡
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- 出版地 ： 臺灣
- 語言 ： 繁體中文
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