0人評分過此書
- 推薦序
- 作者序
-
part1 「地勤」是什麼？
-
1 航空業的「地勤」到底是什麼？雖說是地面勤務，卻包山包海包天空
-
地面勤務從制式工作開始
-
搭機旅客通常想要什麼？
-
地勤人員究竟都在忙些什麼？
-
地勤內幕：培訓成績第一名的思維
-
-
2 時時刻刻眼觀四處，耳聽八方的地勤人員
-
櫃檯地勤人員必須身兼觀察員
-
令人懷疑的恐怖分子路徑測試
-
可疑的人口走私？跳機？
-
地勤內幕：「不需要用大腦」和「不用大腦」的差別
-
-
3 飛航安全始自地面，確保空中萬里平安行
-
跑道也是飛行安全的一環
-
國際機場設施安全重於效率
-
飛行中旅客身體不適
-
託運行李內容與限制
-
隨身手提行李的內容與限制
-
地勤內幕：收行李超重費用
-
-
4 登機前的再次檢查，魔高千丈，也匍匐如來腳下
-
想離境，先做身家調查
-
道行高超的偷渡客
-
地勤內幕：機輪裡還有沒有人
-
-
5 旅客簽證、護照檢查，敢問來者何人，去向何處？
-
旅行證件上不可隨意塗改
-
航空公司擁有檢查旅行證件的權力
-
-
6 行李超重費用，愈重愈貴！
-
行李超重的固定戲碼
-
超重行李收費以件數為主和總重量計費
-
地勤內幕：意氣風發的年輕公雞
-
-
7 隨身手提行李規定只准帶一件，就是「一件」
-
身上背的、掛的東西都算隨身手提行李
-
-
8 為何行李會遺失或晚到？ 我的行李到底在哪裡？
-
行李從飛機卸下到行李轉盤的程序
-
行李遺失了？
-
地勤內幕：行李搬運術語
-
-
9 託運行李的職業傷害
-
限定託運行李重量，除了飛安考量也為減少工作人員職業傷害
-
地勤內幕：行李超重時的旅客百態
-
-
10 已經很早訂位了，為什麼想要的座位會沒有？
-
機票訂位常客擁有選位優先權
-
機艙內座位的安排
-
地勤內幕：神準
-
-
11 旅客未到、機票改期、代碼共享，對旅客及航空公司都是困擾
-
旅客未到
-
機票改期
-
代碼共享
-
廉價航空，一分錢一分貨
-
地勤內幕：升、生不分？
-
-
12 乘坐飛機的活生動物
-
動物搭機也要付費
-
飛機承載動物的數量限制
-
地勤內幕：你儘管罷工吧！
-
-
-
part2 服務，始終來自於人性
-
13 機組人員的下班時間到了！
-
機組人員的休息時間到了！
-
空勤人員的健康也直接影響飛航安全
-
機組人員也是愛血拚的普通人
-
地勤內幕：擋箭牌
-
-
14 理性的飛航安全與人性的摩擦
-
想回家的病人
-
醫護人員脾氣比病人還大
-
驚慌失措的空姐
-
地勤內幕：針頭、真頭
-
-
15 真心誠意的服務，化誓言為行動
-
採取主動服務，是地勤最佳的行動模式
-
自助式辦理登機證
-
地勤內幕：想得美
-
-
16 無人陪伴兒童，航空公司最貼心的服務
-
航空公司優質的無人陪伴兒童服務
-
虎爸虎母的神勇招數
-
地勤內幕：品質源於細節
-
-
17 空中餐點，雖然少點滋味，但是多了點情境
-
飛機餐保證新鮮且衛生安全
-
別讓吃吃喝喝的權益睡著了
-
地勤內幕：該誰動手
-
-
18 為什麼會有特別餐？特別的餐，給特別的您！
-
宗教原因的特別餐食
-
最嚴格的素菜餐
-
醫藥原因的特別餐
-
其他特別餐
-
地勤內幕：名稱的意義
-
-
-
part3 櫃檯外的地勤風景
-
19 機坪上的作業，飛機能不能安全飛行的真正關鍵
-
忙碌的停機坪
-
最重要的飛安環節—機械師的簽字放行
-
飛機起飛前落地後的檢查
-
機務工程師必須百分之百了解飛機結構
-
地勤內幕：新手上陣
-
-
20 該來的不來，該走的不走！ 飛機延誤的種種原因
-
天氣變化導致的延誤—能見度
-
航路上的管控導致的延誤
-
肇因於旅客的意外事件而導致延誤
-
飛機機械故障需要維修導致的延誤
-
為過熱的輪胎散熱，也可能影響飛機是否能準時起飛
-
飛機轉降到其他機場而導致的延誤
-
飛機餐食導致的延誤
-
另類延誤—墨非定律
-
地勤內幕：宵禁的執行
-
-
21 轉機，機場轉機團團轉
-
快速轉機服務
-
地勤內幕：副駕駛
-
-
22 航空公司臨時更換值勤飛機，一個命令，千百個動作
-
臨時更換值勤飛機的大折騰
-
-
23 破壞規定的旅客，秀才遇到兵有理說不清
-
奧客，不規範的旅客
-
孕婦懷孕二十八週就必須持有適航證明
-
地勤內幕：危險品
-
-
24 以貌取人，一眼就知君自何處來
-
各國旅客的穿衣風格
-
-
25 地勤人員的貼身工具
-
筆、對講機，地勤人員工作上的重要夥伴
-
地勤內幕：方向感
-
-
26 從霸機說起，權利與義務並存
-
歐洲國家的人民公僕鮮少官僚作風
-
旅客與工作人員的信任關係
-
顧客至上衍生的霸機
-
公權力的過度介入
-
-
- 後記
- 航空地勤常用術語解釋
- 出版地 ： 臺灣
- 語言 ： 繁體中文
評分與評論
請登入後再留言與評分
EPUB
PDF
EPUB
PDF
EPUB
EPUB
EPUB
PDF
