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旅行業實務與管理議題〈上〉
- 〔推薦序一〕「智者」與「勇者」之睿決／張學勞
- 〔推薦序二〕旅行業專業實務論述／蘇成田
- 〔推薦序二〕旅行業的「葵花寶典」／賴瑟珍
- 〔推薦序三〕新瓶裝新酒／掌慶琳
- 〔自序〕活到老，學到老／張金明
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〔第1章〕旅行社的種類及業務
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．第1節．從法規面來分
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表1：台灣旅行業分類及設立規定比較表
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表2：台灣、日、中、港及美國旅行社分類及業務一覽表
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．第2節．從實務面來分
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圖1：台灣BSP作業流程
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旅行業實戰秘笈—居家旅行業者
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〔第2章〕台灣旅行業實務現象
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．第1節．「代收」當營業額的危機
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表3：旅行社代收代付款說明
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．第2節．高階勞力密集
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．第3節．從收益式管理找活路
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圖2：網路旅行社經營情況
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旅行業實戰秘笈—聰明選擇營利事業所得稅申報方式
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圖3：營利事業所得稅申報程序
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〔第3章〕旅行業發展趨勢
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．第1節．旅遊市場的變化與趨勢
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圖4：台灣民眾出國年齡分析
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．第2節．旅遊產品的發展趨勢
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．第3節．個人化旅行的時代
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表4：歷年來國人出國旅遊方式之變化
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．第4節．證照手續的變化
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表5：入境美國免簽證待遇專案之國家名單
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旅行業實戰秘笈—常客通關e便利
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．第5節．資訊科技（IT）的應用變化
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表6：全球各區域電子機票的普及率
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．第6節．經營的方式改變
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．第7節．大眾化旅遊（Mass Travel）時代的變化
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旅行業實戰秘笈—會展獎勵旅遊
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．第8節．將來的機會
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．第9節．其他變化
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表7：歷年來調處旅遊糾紛案件數及和解百分比統計表
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表8：歷年來調處旅遊糾紛案由分類統計表
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表9：歷年來調處旅遊糾紛地區分類表
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〔第4章〕行銷策略
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．第1節．旅行社的競爭策略
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表10：SWOT分析
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圖5：旅行社面臨的五大競爭作用力
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圖6：學習曲線效益
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圖7：競爭策略
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．第2節．平價優質旅遊的價格策略
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〔第5章〕旅行業面臨的責任與風險（包含訴訟問題）
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．第1節．旅行業的風險與責任
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．第2節．善良管理人的責任
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．第3節．責任與案例探討
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旅行業實戰秘笈—錯誤與疏漏保險
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〔第6章〕旅行業從業人員
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．第1節．從業人員的心態
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．第2節．領隊觀念實務
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旅行業實戰秘笈—標準作業流程及實例分享
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．第3節．旅業旅人—敬業樂群的正確人生觀
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．第4節．談「器度」
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．第5節．談「小費問題」
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〔附錄〕
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．附錄1．中華民國〈旅行業管理規則〉
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．附錄2．中華人民共和國國務院令〈旅行社條例〉
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．附錄3．旅遊業務營業額認列疑義
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．附錄4．國人可免簽證或落地簽證之國家或地區
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．附錄5．簽證介紹與晶片護照的說明
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．附錄6．電子旅遊憑證（Electronic Travel Authority，簡稱ETA）
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．附錄7．航空電腦訂位系統
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．附錄8．國內（團體）旅遊契約書
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．附錄9．國外（團體）旅遊契約書
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．附錄10．民法債編第八節之一「旅遊」條文
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．附錄11．團體證件檢查表
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．附錄12．TIPS ON TIPPING給小費之建議
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〔旅行業專有名詞索引〕
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- 出版地 ： 臺灣
- 語言 ： 繁體中文
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